SerioPlus

Twitter para el Centro de Servicio al Usuario: un nuevo enfoque de Atención al Cliente

Esta publicación está dirigida a personas que están considerando usar Twitter como un medio para extender sus operaciones de Servicio al Cliente.

Desde su lanzamiento en 2006, Twitter ha crecido enormemente, tanto en el número de usuarios, como en la forma en que los usuarios interactúan con él, y se ha expandido a una variedad de sectores sociales, políticos y económicos, lo que ha dejado huella en educación, aplicación de la ley, medicina, campañas electorales, protestas, negocios, robótica, política, recaudación de fondos, informática, noticias, entretenimiento, artes, etc.

Twitter for Service Desks – a fresh approach to Customer Support

This post is aimed at people who are considering using Twitter as a means of extending their Customer Service operations.

Since its launch back in 2006, Twitter has grown greatly both in the number of users and in the ways users interact with it, and has expanded to a variety of social, political and economy sectors, imprinting its reach in education, law enforcement, academic medicine, campaigning, protesting, business, robotics, politics, fundraising, IT, news reporting, entertainment, arts, etc.

More on Serio Release Record Management (RFDs)

Following on an increasing demand from our customers, our development team has continued their work on improving the use of Release Records within SerioPlus. Hence, our most recent Release includes the following improvements and enhancements:

Enhancements

  • the ability to view both Active and Completed Releases within the Change Plan Diary, hence providing an overall view of all Releases injected to or to be injected into the different IT Environments

Integración de Twitter en SerioPlus

Nuestro equipo de desarrollo ha estado recientemente trabajando en una interfaz entre SerioPlus y Twitter para permitir que los usuarios aprovechen la integración de las redes sociales en el sistema SerioPlus.

Esto permitirá a los usuarios de SerioPlus ofrecer servicios adicionales a sus clientes (por ejemplo, la administración del contenido en las redes sociales relacionado con el servicio que ofrecen a sus clientes).

Twitter integration with SerioPlus

Our development team has recently been working on an interface between SerioPlus and Twitter to allow users to take advantage of social media integration within SerioPlus Service Desk system.

 This will allow SerioPlus users to offer additional services to their customers (for example, the management of their service-related social media content).

Subscribe to RSS - SerioPlus